よりそうお葬式

「よりそうお葬式」が1位の「小さなお葬式」との差を埋めるために最も重要な1要素は、「顧客の個別のニーズに深く寄り添い、パーソナルな体験価値を提供する能力を可視化し、それをブランドの中心的な価値として確立すること」です。

「小さなお葬式」は「手軽さ」「明朗会計」「全国展開の利便性」という強力なメッセージで第一想起を確立しました。これに対し、「よりそうお葬式」はブランド名に「よりそう」という言葉を冠しているにも関わらず、その「寄り添い」が具体的な顧客体験として、あるいは明確な差別化要因として消費者に十分に伝わりきっていません。現在のポジショニングは、手軽さでは「小さなお葬式」に一歩譲り、伝統的な手厚さでは「公益社」のような老舗に及ばない、という中間に位置している感があります。

この差を埋めるためには、単なるコストメリットやプランの多様性だけでなく、「この会社に依頼すれば、私たち家族の故人への想いや、それぞれの事情を最大限に理解し、画一的ではない、私たちにとって最適な心温まる葬儀を実現してくれる」という確信を顧客に与える必要があります。

そのための具体的なアクションとしては、ウェブサイトやマーケティング素材において、過去のユニークな葬儀事例や、故人の人柄を反映した感動的な演出事例を、詳細なストーリーとして積極的に紹介することが挙げられます。担当者の専門性だけでなく、顧客の感情に寄り添うホスピタリティや、困難な状況下での問題解決能力を、具体的なエピソードを交えて可視化することで、「よりそう」というブランドコンセプトを具体的な顧客体験へと昇華させます。例えば、「故人が愛した趣味をテーマにした葬儀」「家族の特別な思い出を再現した祭壇」など、パーソナライゼーションの事例を豊富に公開し、「費用は抑えたいが、画一的ではなく、自分たちらしい、心に残る葬儀にしたい」と考える層の第一想起を狙い、明確な差別化を図ることが可能になります。これにより、価格競争だけでなく、感情価値という新たな軸での優位性を築き、トップランナーとの差を詰めることができるでしょう。